ГЛАВНАЯ ЗАПИСЬ НА СЕРВИС
СЕРВИС | +7 (495) 791-62-42
ОТДЕЛ ЗАПЧАСТЕЙ | +7 (495) 791-62-43
Гарантия

Что такое гарантия и что она в себя включает?
Гарантия на работы подразумевает, что в период гарантийного срока Заказчик вправе потребовать от Исполнителя полного повторного выполнения некачественно выполненных работ на безвозмездной основе. Инженер по гарантии сервисного центра «Авторекс» рассматривает каждое обращение в индивидуальном порядке. Однако мы просим Вас обязательно сохранять весь пакет документов, выданный Вам нашими мастерами-приемщиками (в том числе и заказ-наряд на выполненные работы) – это поможет сократить сроки рассмотрения заявленных Вами недостатков / претензий к качеству выполненной работы.

На этой странице мы предлагаем Вам ознакомится с правилами по оказанию услуг (выполнению работ), действующие в автомобильном техническом центе «Авторекс». Здесь Вы сможете найти всю необходимую информацию о гарантийных сроках на выполненные работы, о сроках на рассмотрение претензий по качеству выполненных в нашем сервисе работ, а также о сроках устранения дефектов, выявленных в период гарантии.

В случае возникновения вопросов, обращайтесь к нашим специалистам по гарантии по адресу: г. Реутов (г. Москва, Восточный административный округ – ВАО), ул. Кирова, владение 4 – в районе метро Новокосино и Новогиреево; или по телефонам: +7 (495) 791-62-42, +7 (495) 791-62-43.

 

​Правила по оказанию услуг (выполнению работ

АТЦ «Авторекс»

​1. Заказчик обязан сдать автомобиль (далее – ТС) Исполнителю, а Исполнитель принять его для проведения работ с отметками в бланке заказ-наряда о комплектности и состоянии ТС, в противном случае за состояние кузова и салона Исполнитель ответственность не несет.

2. Заказчик обязан предъявить Исполнителю все дополнительное (нештатное) оборудование и устройства, установленные на ТС, включая средства связи, аудио- видеотехнику, противоугонные системы и тому подобное.

3. Если работы выполняются с использованием запасных частей Заказчика, то Исполнитель не несет ответственности за их качество.

4. Заказчик:
а) передает Исполнителю один комплект ключей от ТС;
б) представляет свидетельство о регистрации ТС (для изготовления ксерокопии), а также доверенность на право пользования ТС.

5. Исполнитель несет ответственность за сохранность ТС в период выполнения работ по заказ-наряду.

6. Заказчик заявляет Исполнителю работы, которые необходимо произвести на его ТС, а Исполнитель указывает в своей технологической документации (со слов Заказчика) объем работ, подлежащих к выполнению.

7. Исполнительна основании заявленных Заказчиком работ, обязуется устранить причину неисправности ТС и составить дефектовочную ведомость (с указанием стоимости работ и запасных частей). При этом объем работ и стоимость запасных частей являются предварительными.

8. Сроки выполнения работ, их объем и стоимость согласуются устно между Заказчиком и Исполнителем на основании норм, установленных на АТЦ «Авторекс».

9. В случае, если Заказчик не согласен с дефектовочной ведомостью Исполнителя, он обязуется произвести оплату за выполненные работы, которые Исполнитель произвел с целью установления причины неисправности ТС и составлением дефектовочной ведомости.

10. Устранение, в процессе ремонта ТС, скрытых дефектов и выполнение дополнительных сопутствующих работ, ведущее к увеличению стоимости до 20%, не согласовывается с Заказчиком. При необходимости выполнения дополнительных работ, по стоимости и срокам превышающих указанные выше, новые условия согласуются с Заказчиком.

11. Объем выполненных работ, перечень использованных запасных частей и расходных материалов, подлежащих к оплате, указываются Исполнителем в заказ-наряде после завершения работ.

12. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о завершении работ по контактному телефону.

13. Заказчик обязан с участием Исполнителя осмотреть и принять ТС после завершения работ. Претензии по внешнему виду и сохранности имущества принимаются только при совместном осмотре.

14. ТС передается Заказчику после полной оплаты стоимости материалов и работ, согласно заказ-наряда.

15. При возникновении между Заказчиком и Исполнителем спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин стороны руководствуются пунктом 5 статьи 720 ГК РФ.

16. При уклонении Заказчика от принятия выполненной работы, что повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели или повреждения результата выполненной работы несет Заказчик.

17. При просрочке приемки Заказчиком результата выполненной работы, Заказчик оплачивает стоимость хранения ТС в размере 10 рублей за каждый час хранения, с момента его уведомления Исполнителем по телефону в соответствии с пунктом 11 настоящих Правил.

18. В случае задержки Заказчиком оплаты выполненных работ в срок, указанный в настоящих Правилах, Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в размере 0,1% от стоимости заказ-наряда за каждый день просрочки.

19. При отказе Заказчика от оплаты стоимости выполненных работ, использованных расходных материалов и запасных частей, Исполнитель вправе удержать ТС до полной оплаты Заказчиком результата выполненных работ, а также начисленных штрафе и стоимости хранения ТС.

20. Результат выполненной Исполнителем работы должен в момент передачи ТС Заказчику отвечать обязательным требованиям нормативно-технической документации в пределах выполненного объема работ.

21. Гарантия качества результата работы не распространяется на все, составляющее результат работы в целом.

22. Исполнитель, предоставивший запасные части и расходные материалы для выполнения работы отвечает за их качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

23. Претензии по качеству и объему выполненных работ могут быть предъявлены Заказчиком в течение следующих гарантийных сроков:
а) на работы технического обслуживания – в течение 20-ти дней при пробеге не более 1000 километров;

б) на работы текущего ремонта – в течение 30-ти дней при пробеге не более 2000 километров;

в) на работы по ремонту кузова и его составных частей – в течение 6-ти месяцев;

г) на работы по полной или частичной окраске – в течение 6-ти месяцев;
д) на работы по антикоррозийной обработке – в течение 6-ти месяцев.

24. Гарантийный срок на выполненные Исполнителем работы исчисляется с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят Заказчиком.

25. Гарантия действительна при соблюдении Заказчиком требований, установленных инструкцией по эксплуатации ТС.

26. Претензии не принимаются:
а) в случае несоблюдения Заказчиком правил технической эксплуатации;

б) дорожно-транспортного происшествия;

в) при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления ТС Исполнителю;
г) в случае предъявления претензий после установленного срока;
д) в других случаях, в том числе:
— использование ТС для практического обучения вождению и спортивной езды,
— применение некондиционных эксплуатационных материалов,
— несоблюдение правил эксплуатации при низких температурах,
— непринятие и/или недостаточное принятие своевременных мер по предотвращению возникшей неисправности,
— невыполнение Заказчиком рекомендаций Исполнителя.

27. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном способе контроля, Заказчик обязан сообщить о них Исполнителю не позднее 5-ти дней.

28. В пределах гарантийного срока претензии по качеству выполненных работ не могут быть приняты:
а) на запасные части и материалы Заказчика;

б) на запасные части и материалы Исполнителя, подвергающиеся износу и старению, зависящим от интенсивности, условий эксплуатации и стиля вождения ТС, а также запасные части и материалы с регламентированным сроком службы и/или пробегом (пыльники, демпферы, резинотехнические изделия, стекла автомобильные и фары, обгонные муфты, шины, АКБ, антенны, обивка и внутренняя отделка салона, детали с гальванопокрытием, другие запасные части и материалы, неуказанные в настоящем пункте, удовлетворяющие вышеуказанным условиям);

в) на расходные материалы (приводные ремни, фильтры, предохранители, фрикционные накладки, щетки стеклоочистителей, лампочки, свечи зажигания и высоковольтные провода, другие запасные части и расходные материалы, неуказанные в настоящем пункте, удовлетворяющие вышеуказанным условиям).

29. Заключение о наступлении гарантийного случая, то есть о возникновении неисправности по вине Исполнителя, производятся на АТЦ «Авторекс» уполномоченным на то должностным лицом Исполнителя после осмотра ТС Заказчика в установленном порядке.

30. Дефекты, которые выявлены в период гарантии, устраняются Исполнителем в срок, согласованный с Заказчиком и не превышающий:
а) на работы по техническому обслуживанию – 3-х дней,б) на работы по текущему ремонту – 15-ти дней,г) на работы по наружной окраске кузова со снятием старой краски – 15-ти дней,
д) на работы по наружной окраске кузова без снятия старой краски – 10-ти дней,
е) на работы по полной окраске кузова со снятием старой краски – 20-ти дней,
ж) на работы по полной окраске кузова без снятия старой краски – 15-ти дней,
з) на жестяницко-сварочные работы – 20-ти дней,
и) на сложные жестяницко-сварочные работы – 30-ти дней,
к) на жестяницко-сварочные работы с последующей окраской – 35-ти дней,
л) на сложные жестяницко-сварочные работы с последующей окраской – 50-ти дней.